Az ügyfél-interakciók üzemi fájdalmai
A telefonos forgalom kezelése túl sok emberi beavatkozást igényel, a hívások várakozási ideje és a hibák SLA-szabványok megsértéséhez vezetnek. Sok AI-kísérlet szépen hangzik, de nem fut éles, auditálható üzemként — így a vezetés nyomása mellett a valós hatás elmarad.
- Túlterhelt contact center, növekvő várakozási idők
- Manuális kézi átadások és következetlen SLA-teljesítés
- AI-kísérletek nem élesíthetőek, nincs auditálhatóság
Üzemi automatizáció — nem egy AI-kísérlet
A VNM Flow Platform egy integrált, üzemi szintű megoldás: orchestráció, VoIP-automatizáció és leadkezelés együtt. Célunk a terhelés csökkentése, az SLA-k védelme és teljes auditálhatóság megtartása — az emberi döntéseket támogatjuk, nem kiváltjuk.